Returportal

VI oplever i øjeblikket ekstra ventetid på returnering til os via DAO. Forvent derfor behandling inden for 5-10 hverdage.

Ønsker du at ombytte, få penge tilbage, har fået forkert vare leveret eller har en reklamation?

Alle returneringer med vores retursystem skal ske med DAO uanset leveringspartner.

Det tager 1-4 hverdage for DAO at returnere din pakke til os.

DINE FORDELE

365 dages returret

0-30 dage: Ordinær refundering eller ombytning.

30-365 dage: Ombytning eller tilgodebevis.

Gratis ombytning

Vi ombytter både til andre størrelser og farver.

Nemt og miljørigtigt

Med vores ni-cifrede returkode, er det ikke nødvendigt med en printer.

Hurtig behandlingstid

Returneringer behandles inden for 24 timer efter modtagelse.

Behandlingstiden kan være længere i weekender.

Har du mistet din returseddel? ➡ Download en ny her

1. Udfyld retursedlen bagpå din følgeseddel som kom med din levering (klik her og få en ny)

Derpå beskrives returneringsprocessen. Har du ikke retursedlen længere, så gå til step-2 og få den der.

2. Opret DAO 9-cifret label-less kode + få returseddel (klik her)

Klik ovenover på titlen, indtast dine informationer og få en DAO label-less returkode på 9-cifre (kræver ikke printer) eller en returlabel (kræver printer). Har du ikke allerede returseddel, så får du også den der til udskrift.

3. Indlever pakke hos DAO (klik her og find nærmeste)

Pakken indleveres hos en DAO pakkeshop eller pakkecentral. I pakken lægger du din udfyldte returseddel (SKAL med udfyldt, ellers kan returneringen ikke behandles) og skriver din 9-cifret DAO kode tydeligt uden på pakken eller klistrer label på. Find dit nærmeste indleveringssted her

4. Få refundering / ombytning

Indenfor 24 timer efter modtagelse (DAO tager 1-4 hverdage at levere pakken retur til os. Oftest tager det dog kun 1-2 hverdage) behandler vi altid din returpakke. Enten ombytte, tilbageføre pengene, sende den rigtige eller acceptere reklamation.

Uddybning for returnering

Returnering / ombytning

Ønsker du at ombytte din vare til en anden farve/størrelse (IKKE helt andet produkt, isåfald almindelig returnering), så er det 100% gratis at benytte vores retur-kode under step-2. Følg isåfald fremgangsmåden for ombytninger beskrevet på retursedlen, som fulgte med din levering, eller få retursedlen under step-2. Såfremt du har benyttet en rabatkode/tilgodebevis ved bestilling, så skal vi kontaktes inden ombytningsordren placeres således at vi kan oprette en kode til dig.
Ønsker du at returnere og få pengene tilbage for en eller flere varer, så fratrækker vi 45 kr. ved returneringen for at benytte vores DAO-retur-kode (ønskes refundering for hele ordren, så refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke). Følg isåfald fremgangsmåden for refunderinger beskrevet på retursedlen, som fulgte med din levering, eller få retursedlen under step-2.
Alternativt kan du vælge at få pengene udbetalt som et tilgodebevis istedet for refundering. Så undgår du at betale de 45 kr. i returfragt.
Ombytning gælder kun for ombytninger til anden størrelse / farve. Ikke f.eks. én slags svømmebriller til et andet slags svømmebriller - Isåfald er det en almindelig returnering.
Ved refundering / ombytning, så skal produkt + emballage være intakt = Produkter må ikke være afprøvet i vand (gerne kortvarigt på land) samt indpakket som ved modtagelse (meget vigtigt). Ellers kan du risikere kun at få en del af købsbeløbet tilbage
Bestillinger der ikke afhentes af dig i pakkeshoppen afsendes på ny umiddelbart efter tilbagemodtagelse.

Reklamation

Du har jf. dansk lovgivning selvfølgelig altid 2 års reklamationsret hos Watery.dk
Så er dit produkt gået i stykker / blevet defekt under brug, så skal du indenfor rimelig tid (1 uge) sende dit beskadigede produkt tilbage til os ved udfyldelse af retursedlen (sæt kryds ved reklamation og beskriv) og genering af retur-kode under punkt 2. Tilbagesendelse er gratis ved reklamationer, der accepteres.
Ved modtagelse vurderes reklamationsproduktet så (evt. foretages denne af leverandør. Kan ved dyre produkter tage 2-4 uger), hvorefter vi sender en ny indenfor 24 timer fra modtagelse såfremt reklamationen godkendes.
Skade på varen som følge af fejl håndtering/brug fra din side er ikke dækket af reklamationsretten og afvises derfor og sendes retur igen på købers regning.
Accepteres reklamationen ikke kontaktes du herom.

Fået forkert vare tilsendt

Har vi sendt en forkert vare, hvilket er meget beklageligt, så udfylder du retursedlen i pakken og får retur-kode/label under punkt 2. Derefter sender du den tilbage. Du skal altså IKKE ligge en ny ordre. Ved modtagelse behandles returneringen og vi sender den rigtige på ny indenfor 24 timer.
At bruge DAO-returkode ved forkert produkt levereret koster IKKE noget = Er selvfølgelig på vores regning, både tilbage og frem.
Har vi alligevel sendt dig den rigtige vare i første omgang, sendes det samme produkt igen og du opkræves for dobbelt fragt = 98 kr.
Afhentning / ombytning på vores adresse i Horsens kan kun ske i vores normale åbningstider Mandag til fredag mellem 15:00-17:00