Returnering & ombytning - Sådan gør du

Processen består af 3 steps

1. Udfyld vores online returformular

2. Send pakken tilbage

3. Vores lager behandler din returnering

Step 1 - Udfyld returformularen

- Gå til watery.dk/pages/retur

- Udfyld dit ordrenummer (er i din ordrebekræftelses mail) og e-mailadresse (den du har brugt under bestilling) og klik på “Vælg varer”

- Vælg de produkter, som du ønsker at returnere

- Vælg årsagen til at du returnerer produkterne

- Tryk på “Returner varer”

Ud får du så en DAO-returkode eller DAO-returlabel (du vælger selv hvilken du vil bruge). Disse sendes også til din e-mail. Med returkoden behøver du ikke en printer, men skriver blot de 9 cifre uden på pakken.

Step 2 - Send pakken tilbage til os

- Pak produkterne du ønsker at returnere forsvarligt ind. Du kan med fordel bruge pakke-posen, som vi sendte pakken i oprindeligt, da den har dobbelt klæbning. Det er nemt og miljørigtigt. 

- Sørg for at alle produkterne har den originale emballage om sig, som da du modtog dem. Dette er påkrævet for en succesfuld returnering

- Aflevere pakken hos din nærmeste DAO-pakkeshop. Du kan finde den nærmeste her. 

Vi anvender kun DAO til returnering af pakker. 

Step 3 - Håndtering på vores lager

- Indenfor 1-3 hverdage fra du indleverer pakken vil DAO aflevere den hos os. 

- Herefter behandler vi alle returneringer indenfor 24 timer - også i weekenden. 

Alt i alt en proces fra du opretter returneringen til den er behandlet, der klares på under 2-4 hverdage. Og tilmed gjort nemt for dig. 

Find hurtige svar på dine returnerings-spørgsmål

Er du i tvivl om hvad din returnering koster kan du læse mere her på vores retur side. 

Har du modtaget et forkert produkt, så kan du læse mere i vores FAQ svar under “Jeg har modtaget en forkert vare”. 

Har du modtaget et ødelagt produkt / pakken er smadret, så kan du læse mere i vores FAQ svar under “Jeg har modtaget et ødelagt produkt / min pakke er ødelagt”

Er du stadig i tvivl om returprocessen?Så er du altid mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice - de vil glæde sig til at hjælpe dig :)

Her er pakken nemlig forsikret, og vi kan spore den undervejs.

Alternativet er nemlig at vi ikke har tracking på din returnering, hvis du selv sender pakken tilbage uden om systemet, og dermed ligger ansvaret for pakken hos dig på at den kommer sikkert frem til os. 

Dertil ved vi ikke hvad du ønsker, der skal ske med returneringen, hvis du ikke først har udfyldt vores procedure. 

Så det må være en win-win, når du benytter retursystemet. 

Vi modtager / accepterer ikke returpakker sendt pr. efterkrav / til pakkeshop.

Så for at stress og jag i forbindelse med returnering hører fortiden til, så har vi forlænget de lovpligtige 14 dages fortrydelsesret til 30 dages fuld returret samt hele 365 dage, hvis du ønsker en ombytning inden for samme produktkategori eller et tilgodebevis. 

Dette gælder fra den dag du modtager produktet til den dag vi modtager produktet tilbage her. Dog tager vi det ikke så tungt, hvis der går en dag eller to mere. 

Varen skal dog stadig være ny og ubrugt.

Du kan klikke her for at læse mere om hvordan du returnerer et produkt

Helt grundlæggende bliver alle fejl på produktet, der ikke er direkte forårsaget af din brug, dækket. 

Hvis det skulle ske, at dit produkt går i stykker indenfor garantien / de 2 år, bedes du sendes os en email med et billede af det ødelagte produkt (gerne både ét af hele produktet samt tæt på der, hvor fejlen er). Hvis fejlen bedre vises med en video er du også meget velkommen til at vedhæfte det istedet for billede. 

Derefter vil en af vores medarbejdere afhjælpe din situation indenfor 2 timer i åbningstiden og allersenest 24 timer. 

Bliver din reklamation godkendt på mail, så vil du blive adviseret om du skal sende produktet tilbage gennem vores retursystem for at reparere det eller erstatte eller vi blot sender dig en ny med det samme (afhænger af produktets værdi). 

I denne proces skal du selvfølgelig sørge for at reklamere over fejlen inden for kort tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor 10 dage efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Såfremt du fra starten modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette med det samme. Læs mere om processen under “Jeg har modtaget et ødelagt produkt / min pakke er ødelagt”

Bliver din reklamation godkendt og er berettiget, så betaler vi selvfølgelig alle fragtomkostninger, når du bruger vores retur portal. Husk at sende tilbage i forsvarlig emballage.

Og du får helt automatisk en email i samme sekund, som vi gør det. Det kan du stole på. 

Normalt tager DAO 1-4 hverdage at levere pakken tilbage til os, når du har indleveret den hos pakkeshoppen. 

Når vi så modtager den fra DAO, så behandler vi alle returpakker indenfor 24 timer fra modtagelse. 

Samlet set betyder det en håndtering indenfor 5 hverdage. I enkelte tilfælde kan det tage et par dage længere. Så har du ikke hørt fra os indenfor 7 dage, så er du derefter selvfølgelig velkommen til at sende os en mail, så hjælper vi dig i samarbejde med DAO. 

Vi har endnu ikke oplevet én returpakke, der er sendt gennem vores retursystem, som er blevet væk eller ikke kommet tilbage til os. Så det er blot at afvente - vi kan desværre heller ikke gøre andet indtil vi modtager pakken tilbage.

Dertil skal du huske at ordrenummeret skal skrives på præcis samme måde som i din ordrebekræftelse - altså med # foran og uden mellemrum til nummeret. 

Dertil kan det være fordi fortrydelsesretten er udløbet, hvorfor retur portalen automatisk vil afvise din returnering. Er din ordre bestilt for mere end 2 år siden, så vil det altså være derfor. 

Virker det stadig ikke efter disse tjek, så kontakter du selvfølgelig bare os, så vi kan afhjælpe problemet.

Vi kan nemlig ikke refundere penge på et andet kort end det oprindeligt brugte af sikkerhedsmæssige årsager. Det er altså ikke os selv, der bestemmer det skal være sådan. 

Men vi har selvfølgelig et par andre muligheder

1. Få refunderingen på det oprindeligt brugte kort også enten koordinerer internt hos jer eller kontakt din kortudsteder for hjælp til modtagelse af en tilbagebetaling, selvom du ikke har kortet længere. 

2. Få et tilgodebevis på beløbet i stedet for. Her sparer du oveni så returnerings-omkostningerne. 

Her er det så det 6-cifrede nummer, som starter med “#” (denne # er en del af ordrenummeret). Dit ordrenummer kunne altså f.eks. være #123456. 

Kan du ikke finde din ordrebekræftelse, så tjek først SPAM, hvor den ellers ville ligge. 

Alternativt kan du også finde dit ordrenummer på den fragtlabel, der sidder på din modtagede forsendelse.

Men det tager jo 3, 4, 5, 6 og måske 7 dage før jeg så modtager den, fordi den jeg har først skal tilbage.. Og hvad så hvis de ikke har den størrelse på lager, som jeg skriver på retursedlen jeg ønsker i stedet?”. 

Det bøvl ønskede vi ikke vores kunder skulle ud for. 

Så derfor har vi lavet vores retursystem ifm. ombytning at du blot bestiller en helt ny ordre på hjemmesiden, som vi sender på samme måde som en helt almindelig ordre. 

Lige efter din nye bestilling, så udfylder du vores retur portal, hvor du “logger ind” med din oprindelige ordre og ordrenummer, vælger “Ombytning”, skriver dit NYE ordrenummer i det tilhørende kommentarfelt, og sender din oprindelige ordre tilbage med den tilhørende pakkelabel. 

Alt imens, uden vi endnu har modtaget din returpakke, har vi så sendt din nye ordre så du kan have den indenfor én dag, og når vi så modtager din returpakke efter 1-4 hverdage, så refunderer vi alle pengene for din oprindelige ordrer, også har du igen kun betalt for én ordre. 

Ved en ombytning, som forklaret ovenover, betaler vi returfragten og du undgår at betale de 45 kr. for brug af returlabelen, som du ellers ville gøre ved en almindelig refundering. 

Din returnering som en ombytning accepteres kun såfremt det reelt er en ombytning - altså fra ét eller flere produkt(er) til et eller flere andre inden for samme produktkategori. Altså fra én badedragt til piger til en anden badedragt til piger, og altså IKKE fra én svømmebrille til et par badebukser. I så fald er det blot en almindelig refundering. Dette tjekkes op på ved modtagelse af returpakken, hvor vi tjekker at din oprindelige ordrer stemmer overens med din nye.

Du er derfor desværre nødt til at afhente den igen, lave en returkode / returlabel her, og sende den til os igen. Bare husk denne gang at fjerne andre pakkelabels / strege dem ud. 

Du betaler naturligvis ikke for denne ekstra gang - fejl sker jo hos alle engang imellem

Men lad os prøve at liste årsagerne herunder og de tilhørende omkostninger: 

1. En almindelig returnering / refundering.
Du har modtaget et eller flere produkter, som du ikke ønsker at beholde. Sådan er det nogle gange. I så fald fratrækkes 45 kr. fra din refundering for brug af vores returlabel, når returpakken modtages hos os og behandles. Din oprindelige fragt refunderes heller ikke, hvis hele din ordre er blevet returneret. 

2. En ombytning

Hvis du ombytter et eller flere produkter, så er brug ombytningen og brug af vores returlabel helt gratis og altså uden omkostninger for dig. Vi refunderer hele din oprindelige ordrer uden fratræk af de 45 kr. 

3. Få et tilgodebevis
Vi tilbyder at du i stedet for almindelig refundering kan få et tilgodebevis til Watery.dk, som så sendes på mail. Vælger du denne mulighed, så er brug af vores returlabel helt gratis og fratrækkes altså ikke de 45 kr. 

4. Forkert vare leveret. 

Dette er selvfølgelig vores fejl og derfor koster returneringen med vores labels ikke noget. Hverken tilbage og frem til dig igen. 

5. Reklamation
I dette tilfælde skal du kontakte os inden tilbagesendelse. Bliver du bedt om at sende varen tilbage her, så betaler vi selvfølgelig for labelen hertil og også for at sende et nyt/repereret produkt tilbage til dig. 

6. Mangler en vare i forsendelsen
I dette tilfælde skal du blot kontakt os, hvorefter vi sender den manglende vare på vores regning. 

Så helt overordnet ved returnering:
- Ombytning er gratis
- Almindelig refundering koster 45 kr.
- Ved et tilgodebevis er returneringen gratis. 

Vi har desværre måtte indse at det skaber for mange udfordringer og fejl, når det går udenom vores normale retursystem. 

Derfor har vi valgt at fokusere på det vi er gode til - nemlig at hjælpe alle jer dejlige kunder online udelukkende. 

Derfor skal du lave din returnering gennem vores online retursystem. 

Du kan dog stadig nemt og hurtigt afhente dine varer på vores lager. Se mere under “Kan jeg afhente min ordre på jeres lager / i showroomet?”

Dette skyldes at vi så ikke har nogen ordreinformation på din returnering samt hvad du ønsker, der skal ske med den. 

For at undgå forsinkelser, så anbefaler vi altså at du afhenter pakken, udfylder vores retursystem, og derefter sender den tilbage til os. Det vil gøre at du helt sikkert og endnu hurtigere får pengene tilbage eller ombyttet din bestilling. 

Så længe, du bare er inden for 2-års garanti perioden, og du ikke kørte det over med en monstertruck ;-)