Returnering & ombytning - Sådan gør du

Ønsker du at ombytte, få penge tilbage, har fået forkert vare leveret eller har en reklamation? Dette skal alt sammen ske med DAO gennem nedenstående retursystem. Du finder også retursystemet ved at klikke her.

Vi har gjort det hurtigt og billigt for dig med få steps at returnere en pakke til Watery. Herunder henter du den tilhørende returlabel eller returkode (eller her). Vi behandler alle returneringer indenfor 24 timer, men DAO tager 1-4 hverdage at returnere din pakke til os, så forvent 2-5 hverdage fra afsendelse.

365 dages returret

0-30 dage: Ordinær tilbagebetaling
0-365 dage: Ombytning eller tilgodebevis

Gratis ombytning

Vi ombytter helt gratis til andre størrelser og farver

Nemt og miljørigtigt

Med DAO´s 9-cifrede returkode, er det ikke nødvendigt med printer

24 timers behandlingstid

Returneringer behandles indenfor 24 timer efter modtagelse (ikke i weekenden)

Returproces: Start returnering, følg disse 3 steps

Opret DAO 9-cifret kode eller returlabel -> Klik herunder

Klik her, indtast dine informationer og få en kode (ingen printer) eller returlabel (kræver printer). Denne er gratis ved ombytning, forkert levering og reklamationer - koster 45 kr. ved almindelig refundering.

Indlever pakke hos DAO

Du kan enten skrive din 9-cifret DAO kode uden på pakken eller klistre returlabel på. Find nærmeste indleveringssted her.

Få refundering / ombytning

DAO tager 1-4 hverdage at levere pakken retur til os (oftest 1-2). Derefter behandler vi altid din returpakke indenfor 24 timer med det ønskede.

Penge tilbage - Fortrudt køb Du ønsker pengene tilbage - Koster 45 kr.

Du ønsker pengene refunderet for én eller flere varer, hvorfor det koster 45 kr. at benytte ovenstående DAO retur-kode. Dette beløb fratrækkes ved refundering (ønskes dette for hele ordren, så refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke).

Ved returnering som fortrudt køb skal Gratis Gave returneres sammen med produktet. Hvis du ønsker at beholde produktet, fratrækker vi værdien af Gratis Gave.

Ombytning Du ønsker ombytning til anden farve/størrelse - Gratis returlabel

Hvis du er kommet til at bestille et produkt i den forkerte størrelse eller farve, så kan du få ombyttet den helt gratis og uden gebyr til den rigtige. Du skal blot ombytte produktet i returportalen, hvor du her vælger hvilke produkter du vil modtage i stedet. Returportalen vil automatisk modregne de produkter du returnerer, med de nye produkter du ønsker. Fragten på den nye ordre vil også være helt gratis. Dermed helt gratis ombytning.

Hvis produktet du ombytter er købt på tilbud og ikke er det længere, kan du få differencen sendt som et gavekort.

Forkert vare leveret Du har fået leveret et forkert produkt - Gratis returlabel

Opret ovenstående DAO-returkode og returner det forkerte produkt. Når vi modtager det, så sender vi det rigtige produkt samme dag = tager højest 72 timer i hverdage før du har korrekt produkt. Brug af DAO-returkode er naturligvis gratis ved forkert vare leveret.

Reklamation Dit produkt er gået i stykker pga. fejl - Gratis returlabel

Produktet er defekt eller gået i stykker ved modtagelse eller under normal brug. Reklamationen skal oprettes via returportalen inden for rimelig tid (helst inden for 10 dage efter, at fejlen er opdaget). Retur er gratis ved godkendte reklamationer. Skader forårsaget af forkert brug dækkes ikke og vil blive afvist. Ved godkendt reklamation sendes samme produkt på ny.

Generelt for alle retur Selv sende retur, emballage, slid, nægtet modtagelse mv.

HUSK: Returneringer accepteres kun med original emballage og uden lugtgener eller afprøvninger i vand. Ovenstående DAO-retur skal anvendes ved alle former for retur til Watery.
Afhentning / ombytning kan desværre ikke lade sig gøre i vores fysiske showroom. Heller ikke blot indlevering af returpakke.

Hvis produktet der returneres er købt som en del af en pakke, skal hele pakkeløsningen sendes retur.

Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?

Vores returprocedure er nem og hurtig for dig - vi syntes nemlig (også), der er mange andre ting i livet, som er sjovere at bruge sin tid på :) Specielt at skulle lede efter printere (hvem har selv det mere?), så derfor har vi selvfølgelig også sørget for at du ikke behøver sådan en.

Processen består af 3 steps

1. Udfyld vores online returformular

2. Send pakken tilbage

3. Vores lager behandler din returnering

Step 1 - Udfyld returformularen

- Gå til watery.dk/pages/retur

- Udfyld dit ordrenummer (er i din ordrebekræftelses mail) og e-mailadresse (den du har brugt under bestilling) og klik på “Vælg varer”

- Vælg de produkter, som du ønsker at returnere

- Vælg årsagen til at du returnerer produkterne

- Tryk på “Returner varer”

Ud får du så en DAO-returkode eller DAO-returlabel (du vælger selv hvilken du vil bruge). Disse sendes også til din e-mail. Med returkoden behøver du ikke en printer, men skriver blot de 9 cifre uden på pakken.

Step 2 - Send pakken tilbage til os

- Pak produkterne du ønsker at returnere forsvarligt ind. Du kan med fordel bruge pakke-posen, som vi sendte pakken i oprindeligt, da den har dobbelt klæbning. Det er nemt og miljørigtigt.

- Sørg for at alle produkterne har den originale emballage om sig, som da du modtog dem. Dette er påkrævet for en succesfuld returnering

- Aflevere pakken hos din nærmeste DAO-pakkeshop. Du kan finde den nærmeste her.

Vi anvender kun DAO til returnering af pakker.

Step 3 - Håndtering på vores lager

- Indenfor 1-3 hverdage fra du indleverer pakken vil DAO aflevere den hos os.

- Herefter behandler vi alle returneringer indenfor 24 timer - også i weekenden.

Alt i alt en proces fra du opretter returneringen til den er behandlet, der klares på under 2-4 hverdage. Og tilmed gjort nemt for dig.

Find hurtige svar på dine returnerings-spørgsmål

Er du i tvivl om hvad din returnering koster kan du læse mere her på vores retur side.

Har du modtaget et forkert produkt, så kan du læse mere i vores FAQ svar under “Jeg har modtaget en forkert vare”.

Har du modtaget et ødelagt produkt / pakken er smadret, så kan du læse mere i vores FAQ svar under “Jeg har modtaget et ødelagt produkt / min pakke er ødelagt”

Er du stadig i tvivl om returprocessen?Så er du altid mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice - de vil glæde sig til at hjælpe dig :)

Læs mere

Luk

Skal jeg sende retur med jeres retursystem og label/kode?

Vi har lavet vores retursystem for at gøre det nemt og hurtigt for dig - men også os.

Derfor tager vi kun imod returneringer, der sendes gennem dette retursystem med DAO. Det håber vi du vil respektere.

Her er pakken nemlig forsikret, og vi kan spore den undervejs.

Alternativet er nemlig at vi ikke har tracking på din returnering, hvis du selv sender pakken tilbage uden om systemet, og dermed ligger ansvaret for pakken hos dig på at den kommer sikkert frem til os.

Dertil ved vi ikke hvad du ønsker, der skal ske med returneringen, hvis du ikke først har udfyldt vores procedure.

Så det må være en win-win, når du benytter retursystemet.

Vi modtager / accepterer ikke returpakker sendt pr. efterkrav / til pakkeshop.

Læs mere

Luk

Hvor lang returret har jeg?

At ligge inde med noget man alligevel ikke havde brug for / ønskede, det er bare irriterende og dårligt for miljøet.

Så for at stress og jag i forbindelse med returnering hører fortiden til, så har vi forlænget de lovpligtige 14 dages fortrydelsesret til 30 dages fuld returret samt hele 365 dage, hvis du ønsker en ombytning inden for samme produktkategori eller et tilgodebevis.

Dette gælder fra den dag du modtager produktet til den dag vi modtager produktet tilbage her. Dog tager vi det ikke så tungt, hvis der går en dag eller to mere.

Varen skal dog stadig være ny og ubrugt.

Du kan klikke her for at læse mere om hvordan du returnerer et produkt

Læs mere

Luk

Er der garanti/reklamationsret på jeres produkter?

Selvfølgelig er der det!

Alle vores produkter har 2 års garanti.

Helt grundlæggende bliver alle fejl på produktet, der ikke er direkte forårsaget af din brug, dækket af reklamationsretten. Skulle dit produkt gå i stykker inden for garantiperioden / de 2 år, kan du indsende en reklamation via vores returportal her.

I returportalen bliver du guidet trin for trin gennem processen, hvor du blandt andet skal vedhæfte billeder af det beskadigede produkt – gerne både et billede af hele produktet og et nærbillede af selve fejlen.

En af vores medarbejdere behandler din sag hurtigst muligt – typisk inden for 2 timer i åbningstiden og senest inden for 24 timer.

Når reklamationen er godkendt, får du besked direkte i returportalen om det videre forløb – om du skal sende produktet retur til reparation eller ombytning, eller om vi sender dig et nyt med det samme (afhængigt af produktets værdi).

Det er vigtigt, at du reklamerer inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 10 dage, betragtes det altid som rettidigt. Hvis du modtager et defekt produkt ved levering, skal du oprette sagen med det samme – se mere under “Jeg har modtaget et ødelagt produkt / min pakke er ødelagt”.

Vi dækker selvfølgelig alle fragtomkostninger, når du bruger vores returportal – og vi beder dig blot returnere produktet i forsvarlig emballage.

Læs mere

Luk

Har i modtaget min returpakke?

Det er nogle gange svært at være tålmodig.

Men i forbindelse med din returnering, så kan vi ikke gøre noget før vi modtager din retur fra DAO.

Og du får helt automatisk en email i samme sekund, som vi gør det. Det kan du stole på.

Normalt tager DAO 1-4 hverdage at levere pakken tilbage til os, når du har indleveret den hos pakkeshoppen.

Når vi så modtager den fra DAO, så behandler vi alle returpakker indenfor 24 timer fra modtagelse.

Samlet set betyder det en håndtering indenfor 5 hverdage. I enkelte tilfælde kan det tage et par dage længere. Så har du ikke hørt fra os indenfor 7 dage, så er du derefter selvfølgelig velkommen til at sende os en mail, så hjælper vi dig i samarbejde med DAO.

Vi har endnu ikke oplevet én returpakke, der er sendt gennem vores retursystem, som er blevet væk eller ikke kommet tilbage til os. Så det er blot at afvente - vi kan desværre heller ikke gøre andet indtil vi modtager pakken tilbage.

Læs mere

Luk

Jeres retur-portal kan ikke finde min bestilling?

Hvis vores retur-portal til at starte med ikke kan finde din bestilling, så anbefaler vi at du tjekker om dine oplysninger er korrekte.

Det skal være dit oprindelige ordrenummer samt den oprindelige e-mail adresse der indtastet.

Dertil skal du huske at ordrenummeret skal skrives på præcis samme måde som i din ordrebekræftelse - altså med # foran og uden mellemrum til nummeret.

Dertil kan det være fordi fortrydelsesretten er udløbet, hvorfor retur portalen automatisk vil afvise din returnering. Er din ordre bestilt for mere end 2 år siden, så vil det altså være derfor.

Virker det stadig ikke efter disse tjek, så kontakter du selvfølgelig bare os, så vi kan afhjælpe problemet.

Læs mere

Luk

Kan jeg få pengene refunderet til et andet kort end det der er betalt med.

Vi ved det godt - gaver, der skal returneres, er nogle gange et værre hurlumhej.

Og det er det desværre også hos os mht. udbetaling af penge til en andens eller blot et andet kort end det oprindeligt brugte.

Vi kan nemlig ikke refundere penge på et andet kort end det oprindeligt brugte af sikkerhedsmæssige årsager. Det er altså ikke os selv, der bestemmer det skal være sådan.

Men vi har selvfølgelig et par andre muligheder

1. Få refunderingen på det oprindeligt brugte kort også enten koordinerer internt hos jer eller kontakt din kortudsteder for hjælp til modtagelse af en tilbagebetaling, selvom du ikke har kortet længere.

2. Få et tilgodebevis på beløbet i stedet for. Her sparer du oveni så returnerings-omkostningerne.

Læs mere

Luk

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Et evigt spørgsmål - men bare rolig, det er super nemt og ligetil!

Alle bestillinger efterfølges af en ordrebekræftelse, som sendes på mail. Se hvordan den ser ud herunder.

Her er det så det 6-cifrede nummer, som starter med “#” (denne # er en del af ordrenummeret). Dit ordrenummer kunne altså f.eks. være #123456.

Kan du ikke finde din ordrebekræftelse, så tjek først SPAM, hvor den ellers ville ligge.

Alternativt kan du også finde dit ordrenummer på den fragtlabel, der sidder på din modtagede forsendelse.

Læs mere

Luk

Min returpakke er kommet til mig igen?

Det er vi ærgelige over.

Dette sker desværre, hvis du har sendt pakken tilbage i samme emballage, men ikke fået fjernet den oprindelige pakkelabel eller tydeligt sat kryds over / streget den over.

Du er derfor desværre nødt til at afhente den igen, lave en returkode / returlabel her, og sende den til os igen. Bare husk denne gang at fjerne andre pakkelabels / strege dem ud.

Du betaler naturligvis ikke for denne ekstra gang - fejl sker jo hos alle engang imellem

Læs mere

Luk

Betaler jeg selv for returnering?

Om du skal betale for returneringen kommer an på årsagen og ønsket med returneringen.

Uanset hvorfor du ønsker eller skal returnere, så foregår det gennem vores retur portal, hvor alle årsager er listet.

Men lad os prøve at liste årsagerne herunder og de tilhørende omkostninger:

1. En almindelig returnering / refundering.
Du har modtaget et eller flere produkter, som du ikke ønsker at beholde. Sådan er det nogle gange. I så fald fratrækkes 45 kr. fra din refundering for brug af vores returlabel, når returpakken modtages hos os og behandles. Din oprindelige fragt refunderes heller ikke, hvis hele din ordre er blevet returneret.

2. En ombytning

Hvis du ombytter et eller flere produkter, så er brug ombytningen og brug af vores returlabel helt gratis og altså uden omkostninger for dig. De produkter du returnerer modregnes på den nye ordre.

3. Få et tilgodebevis
Vi tilbyder at du i stedet for almindelig refundering kan få et tilgodebevis til Watery.dk, som så sendes på mail. Vælger du denne mulighed, så koster vores returlabel 45 kr. dog får du en ekstra procentuel bonus oveni dit tilgodebevis, som vil fremgå af returportalen.

4. Forkert vare leveret.

Dette er selvfølgelig vores fejl og derfor koster returneringen med vores labels ikke noget. Hverken tilbage og frem til dig igen.

5. Reklamation
I dette tilfælde skal du anvende vores returportal, herefter vil vores team vende tilbage til dig i forhold til, hvordan sagen løses bedst, hvis vi sender et label til dig, så er fragten betalt af os. Efter modtagelse sender vi et nyt/repareret produkt.

6. Mangler en vare i forsendelsen
I dette tilfælde skal du blot kontakt os, hvorefter vi sender den manglende vare på vores regning.

Så helt overordnet ved returnering:
- Ombytning er gratis
- Almindelig refundering koster 45 kr.
- Ved et tilgodebevis koster det 45 kr. dog tillægges der en bonus

Læs mere

Luk

Kan jeg bytte / returnere varer i jeres fysiske showroom?

Hvis du har købt en vare online eller fysisk, som du alligevel ikke får brug for eller ønsker at ombytte, så kan du desværre ikke gøre det i vores fysiske showroom. Du kan heller ikke blot efterlade returneringer hos os.

Vi har desværre måtte indse at det skaber for mange udfordringer og fejl, når det går udenom vores normale retursystem.

Derfor har vi valgt at fokusere på det vi er gode til - nemlig at hjælpe alle jer dejlige kunder online udelukkende.

Derfor skal du lave din returnering gennem vores online retursystem.

Læs mere

Luk

Kan jeg returnere ved ikke at afhente bestillingen?

Har du fortrudt din bestilling efter den var afsendt, men endnu ikke afhentet bestillingen i pakkeshoppen, så tages det desværre ikke som en gyldig returnering og du derfor ikke blot lade den blive liggende i pakkeshoppen og afvente at den bliver sendt tilbage.

Dette skyldes at vi så ikke har nogen ordreinformation på din returnering samt hvad du ønsker, der skal ske med den.

For at undgå forsinkelser, så anbefaler vi altså at du afhenter pakken, udfylder vores retursystem, og derefter sender den tilbage til os. Det vil gøre at du helt sikkert og endnu hurtigere får pengene tilbage eller ombyttet din bestilling.

Læs mere

Luk

Mit produkt er gået i stykker, hvad gør jeg?

Det er vi virkelig kede af at høre! Ødelagte produkter er ikke fede, så vi vil gøre vores bedste for at få alting bragt i orden igen.

Opret venligst en sag i vores returportal, her skal du uploade billeder eller video af fejlen, herefter vil vi kontakte dig efter en af vore supportmedarbejdere har kigget på sagen og fundet en løsning på hvad vi gør for at rette op på situationen.

Så længe, du bare er inden for 2-års garanti perioden, og du ikke kørte det over med en monstertruck ;-)

Læs mere

Luk

Fandt du ikke hvad du ledte efter?

Kontakt os

Se åbningstider og ring, chat, skriv til os