Watery.dk

Daniel Johannesen

Vangevej 16, 8700 Horsens Danmark

Vangevej 16, 8700 Horsens Danmark

$$

Kundeservice - Mest stillede spørgsmål Kundeservice - Mest stillede spørgsmål – Watery.dk
Black Friday

Kundeservice: 61 66 48 64 eller support@watery.dk eller livechat

Kundeservice telefontider og chat-funktion

Mandag til fredag: 08:00 til 22:00
Fredag til Søndag: Sporadisk
OBS: Nogle gange vil vi ikke kunne tage telefonen/livechat i åbningstiden, men vi vil altid vende/ringe tilbage så hurtigt som muligt samme dag. Ellers kan vi altid fanges på support@watery.dk, som vi besvarer indenfor 12 timer i hverdagene. 

Husk at have dit ordrenummer klar

Reklamation/returnering

  • Jeg har modtaget et forkert produkt
    Har du modtaget et  forkert produkt bedes du kontakte os på support@watery.dk eller ringe til os på 61 66 48 64, hust at notere produktets navn, samt at beskrive fejlen

  • Der mangler et produkt i min pakke
    Hvis du har modtaget en pakke, hvor der mangler et produkt, så kan du kontakte os på support@watery.dk eller ringe til os på 61 66 48 64, husk at have klar hvilket produkt der er tale om. 

  • Mit produkt er defekt ved levering
    Hvis du har modtaget et produkt som er defekt allerede ved levering bedes du kontakte os på support@watery.dk, hvor du besrkiver fejlen samt notere produktets navn. Det vil desuden være til stor hjælp hvis du vedhæfter et billede af det defekte produkt. 

    Godkendes reklamationen tilbagebetaler vi din fragtomkostning (efter aftalt tilbageforsendelse) samt produkternes salgspris. Vi tilbagebetaler ikke dine oprindelig fragtomkostninger.

  • Hvordan returnerer jeg en vare?
    Få et uddybende svar her

Produkter og mærker

  • Jeg kan ikke finde et specifikt produkt
    Fra tid til anden kan visse af vores produkter være udsolgte, eller også er de sæsonvare, hvorfor nogle produkter derfor bliver fjernet fra shoppen igen. I dette tilfælde anbetaler vi at du løbende tjekker shoppen, så du kan se når produktet igen er på lager. Du kan evt. også følge med på Facebook eller tilmelde dig vores nyhedsmail. 

  • Der er et mærke jeg ikke kan finde. Får i dette?
    Hvis der er et særligt mærke du er interesseret i, men som vi ikke har på shoppen, så er du mere end velkommen til at skrive til os på support@watery.dk og skrive det mærke du mangler. Så vil vi tage det indsendte mærke op til vurdering næste gang vi skal have nye produkter i vores sortiment. 

  • Priser
    Alle besparelser er i forhold til vejl. udsalgspriser. Tilbuddene gælder kun i begrænsede perioder eller så længe lager haves. Der tages forbehold for produkter, trykfejl, moms- og afgiftsændringer samt leverandørsvigt. 
    Alle priser er inkl. dansk moms. 

Fragt og levering

  • Hvor langt er min pakke?
    Du kan tracke din pakke på den mail du modtager umiddelbart efter vi har afsendt din pakke. 

  • Hvad koster fragten?
    Der er gratis fragt på alle ordrer over 499 kr. Leveringer på ordrer under 499 kroner koster 29 kr. til pakkeboks med GLS.

  • Hvad er en GLS pakkeshop?
    GLS er er et fragtfirma, som primært leverer til bestemt lokationer (pakkeshops) landet over. Det kan f.eks. være Bilka, den lokale Brugs eller lignende. 
    På GLS hjemmeside her kan du finde den pakkeshop der er nærmest dig: https://gls-group.eu/DK/da/depoter-gls-pakke-shops

  • Hvornår kan jeg hente min GLS pakke?
    Du vil altid modtage en email fra GLS, ligeså snart din pakke er klar til afhentning. 

  • Leveringstidspunkt?
    Hos Watery.dk får du hurtig levering indenfor 1-2 hverdage, dog med forbehold for udsolgte varer.

    Vi sender vores pakker med GLS. Watery.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos en af vores pakkedistributører. 

    I det tilfælde at en vare ikke kan leveres som anført eller eventuelle lagerfejl vil du blive kontakte på den mail du har angivet ved bestilling.

  • Kan jeg afhente varerne på adressen? 
    Som udgangspunkt ikke, da vi ikke altid er på adressen. Ønsker du det alligevel, så ring venligst til os på 61 66 48 64 for at aftale nærmere. 

Bestilling

  • Jeg har ændringer til min bestilling
    Har du lige afgivet din ordre har du mulighed for at kontakte os på 61 66 48 64, er ordren allerede sendt til pakning er det desværre ikke muligt at foretage ændringer. 

  • Hvordan køber jeg på Watery.dk?
    - Find den ønskede vare
    - Tryk på knappen "læg i kurv"
    - Derefter kan du fortsætte din shopping eller trykke på "gå til betaling"
    - Nu går du til betaling. Indtast dine personlige informationer og tryk på knappen "leveringsinformationer"
    - Nu skal du vælge leveringsform og indtaste leveringsoplysninger" og tryk derefter på knappen "Gå til indtastning af betalingsinformationer"
    - Her skal du indtaste dine kortoplysninger og trykke på "Gennemfør bestilling". 
    OBS: Din bestilling går først igennem, når du klikker på "Gennemfør bestilling". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført. 
    - Derefter modtager du straks en ordrebekrætelse på den e-mailæ du anførte under kundeoplysninger. Vi trækker først pengene når vi sender dine produkter, du får en e-mail når vi ekspederer din bestilling. 

  • Hvilke betalingsmuligheder har jeg på Watery.dk?
    Du kan betale med Visa, Visa-electron, Mastercard, MasterCard debit, Maestro, Viabill og Mobilepay. 

  • Varen jeg købte er nu billigere - betaler i differencen tilbage?
    Da Watery.dk er en shop der ofte fører tilbud, er det desværre ikke muligt at få tilbagebetalt differencen på en yderligere nedsat vare. Når betalingen er gennemført har du som kunde accepteret prisen på varen og af denne grund betaler vi ikke prisdifferencen. 

  • Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
    Vi har lavet en udførlig og dansk størrelsesguide til badedragter og badebukser fra vores mest benyttede mærker, så du nemt kan finde den rigtige størrelse. Du finder den her

  • Hvordan fungerer jeres prismatch?
    Vi har prismatch på alle vores produkter på Watery.dk, så du kan være helt sikker på at vi er de billigste overhovedet. Du kan læse yderligere betingelser mm. om vores prismatch her

Vilkår

  • Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
    Der er 14 dages returret på varerne, regnes fra den dag de modtages. Læs meget mere om returnering her

  • Hvis jeg ikke når at hente min pakke eller nægter modtagelse?
    Hvis pakken ikke afhentes indenfor henliggelsesfristen, eller man nægter modtagelse, pålægges et administrationsgebyr på 39 kroner. 

  • Hvor lang reklemationsret har jeg?
    Watery.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. 

    Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slidtage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved vanlig undersøgelse af varen, skal meddeles til Watery.dk indenfor rimelig tid. 

    Varen kan efterfølgende returneres for reperation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindels emed reklamationssager tilbagebetaler Watery.dk IKKE dine oprindelige fragtomkostninger. 

  • Hvordan håndteres mine oplysninger?
    Ingen personlige oplysninger, der registreres på Watery.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere af Watery.dk

Rabatter

  • Er der nogle rabatkoder jeg kan bruge?
    Du kan finde alle vores aktive rabatkoder her

  • Kan jeg kombinere flere rabatter?
    Nej, det er ikke muligt at kombinere flere rabatter og rabatkoder. Undtagelsesvis frifragt ved køb af minimum 499 kroner. 

    Generelle regler for rabatkoder:
    - Må max bruges én gang pr. kunde
    - Kan ikke byttes til kontanter
    - Kan ikke genbruges ved returnering
    - Kan ikke deles på flere køb
    - Kan ikke bruges til betaling af fragt
    - Nogle mærker og produkter kan være spærret for rabat. 
    - Kan ikke kombineres med andre rabatter, deals, gavekort og kampagner.

Nyhedsbrev

  • Hvordan tilmelder jeg mig nyhedsbrevet?
    Nede i bunden af alle sider på Watery.dk finder du en formular, hvor du kan tilmelde dig nyhedsbrevet. 

  • Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?
    Det gør du ved at åbne dit sidste nyhedsbrev. Rul derefter helt ned i bunden og klik på linket, hvor der står "afmeld nyhedsbrev"

Gavekort

  • Hvordan bruger jeg mit gavekort?
    Når varerne er lagt i indkøbskurven, trykkes der på "Gå til betaling" og du kommer til en opdelt side. Ovre i venstre side under dine valgte produkter kan du i fletet "Rabatkode?" indtaste din kode, og tryk til slut på "Anvend". 

  • Kan man anvende flere gavekort på én gang?
    Nej, det er ikke muligt at anvende mere end ét gavekort af gangen. 

  • Hvordan får man et gavekort?
    Gavekort kan købes her.

Andet

  • Bruger i Cookies?
    Ja. Det er nødvendigt for at kunne lægge produkter i indkøbskurven og det er også med til at forbedre købsoplevelsen.

  • Er priserne inkl. moms?
    Ja, alle vors priser på webshoppen vises udelukkend inkl. dansk moms.

  • Sælger i til private?
    Vi sælger og henvender os primært til privatpersoner, men har også en del klubber/virksomheder som kunder ift. tryk på badehætter osv. 

  • Sælger i til udlandet?
    Ja, det gør vi. Forsendelse koster bare her 100 kroner uanset land. OBS: Gælder kun europæiske lande. 

  • Har i en fysisk butik?
    Watery.dk har ingen fysisk butik, men vi har kontor på Søndergade 49 - 1 sal, 8700 Horsens, hvor vi holder til. Er du intereresseret i at kigge forbi for at afprøve vores produkter/størrelser, så er dette også muligt. Blot skriv til support@watery.dk eller ring på 61 66 48 64 min. 24 timer før du regner med at komme forbi, så vi kan aftale tidspunkt mm. 

  • Hvem står bag Watery.dk?
    Du kan læse om os her
  • Jeg har andre spørgsmål?
    Du kan altid kontakte os på support@watery.dk eller ringe til os på 61 66 48 64.
© Alle tekster er skrevet og ejet af Watery.dk

Fremragende

Partners

  • Partner GLS
  • Partner Post Danmark
  • Partner Webshop

Vi modtager følgende kort

  • Danmark
  • Visa
  • Mastercard
  • Mastercard
  • Mastercard
  • ViaBill